Operador de Telemarketing

Descrição

Curso Online e Gratuito!

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Nossos certificados são válidos em todo território nacional. Mas verifique antes com a Instituição, pois cada uma possui normas diferentes.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

O que você vai aprender no Curso de Operador de Telemarketing?

Neste curso você terá acesso a 21 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 50 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• A Importância da Comunicação
• Descrições dos componentes da comunicação telefônica
• Habilidades essenciais para uma comunicação eficaz
• Vícios de linguagem
• Técnicas de comunicação para um bom atendimento
• O que é telemarketing?
• Histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
• Diversas aplicações do telemarketing
• Tipos de Telemarketing
• Principais diferenças entre telemarketing ativo e receptivo
• Vantagens e limitações do telemarketing
• Funcionamento e Estrutura de um Call Center
• Ambiente de Call Center
• Informática e telecomunicações
• Tecnologias utilizadas em operações de telemarketing
• Recursos Humanos e os Profissionais de Telemarketing
• Quais os requisitos para esta profissão?
• Qualidade no Atendimento ao Cliente
• Tipos de Clientes: internos, intermediários e externos
• Como tratar um cliente?
• Como obter a satisfação de um cliente
• Sete pecados do atendimento
• Técnicas de Vendas no Telemarketing
• O telemarketing como apoio à equipe de vendas
• O Sistema de Atendimento ao Cliente - SAC
• Lidando com as reclamações
• O telemarketing como instrumento de pesquisa
• O telemarketing como sistema de fidelização
• Padrão de Atendimento – Script
• Sete Passos para elaborar um script
• Modelo de Script Receptivo
• Métricas em Telemarketing
• Indicadores e Dimensionamento
• Cuidados com a Saúde
• Cuidados com a voz
• Cuidados com a audição
• Ergonomia no Call Center
• Dicas para se evitar a LER
• Os Dez Mandamentos das Relações Humanas
• Código de ética do setor de relacionamento com clientes e consumidores
• Exercícios para uma Boa Dicção

Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo (o mais baixo do mercado).
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.