Telemarketing e Call Center

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Descrição

Curso Online e Gratuito!

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Nossos certificados são válidos em todo território nacional. Mas verifique antes com a Instituição, pois cada uma possui normas diferentes.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

O que você vai aprender no Curso de Telemarketing e Call Center?

Neste curso você terá acesso a 11 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

Histórico do Telemarketing
Quadro histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
Principais Conceitos do Telemarketing
Vantagens e desvantagens do telemarketing
Tipos de telemarketing: receptivo; ativo, misto, híbrido
Habilidades e Importância da Comunicação
Processo básico de comunicação
Técnicas de Venda de Produtos e Serviços
Composto de Marketing: os 6 Ps
O que é marketing de serviços?
Perfil do Vendedor
Técnicas de Marketing de Relacionamento
Qualidade no atendimento
O que é um Script? Tipos de Script
Script ou roteiro: Telemarketing Ativo
Roteiro ou Script : Telemarketing Receptivo
Roteiro ou Script de atendimento
Roteiro ou Script (SAC)
Como realizar serviços de cobrança
Código de Ética Normas de Autorregulamentação ao Consumidor

Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

Conteúdo disponível a 24h por dia.
Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
Certificado emitido a baixo custo (o mais baixo do mercado).
Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
Possibilidade de crescer na carreira.
Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
Tempo extra para realizar a prova com calma.
Plataforma sem complicações para utilizar.

Vantagens do Certificado

Comprovação de atividades complementares (extracurriculares).
Enriquecimento do Currículo, aumentando as chances de conseguir um emprego.
Processos seletivos internos de recrutamento em empresas e indústria.
Pode ser utilizados em Concursos públicos, mediante verificação do edital.
Comprovação de qualificação em provas de títulos (verificar o edital).
Avaliações em promoções internas nas empresas.
Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
Em seleções de mestrado e doutorado.
Número de Autenticação e Validade do Certificado.

Sobre o instrutor

Intitula Cursos

A Intitula Cursos é uma empresa dedicada em oferecer cursos gratuitos de qualidade na modalidade online (EAD) para a formação pessoal dos alunos em todos os estados brasileiros.

Os cursos que ofertamos são classificados como Cursos Livres e estão respaldados pela Lei nº 9.394, pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e pelas Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação), e são indicados para formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização pessoal.

CURSO GRATUITO

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